Electronic Arts (EA) est une société américaine de développement de jeux vidéo et l'une des plus grandes du secteur, avec plusieurs titres de jeux populaires à son actif, tels que Battlefield, Need for Speed et SIMS, pour n'en nommer que quelques-uns. Si vous jouez à l'un des jeux publiés par EA et que vous rencontrez des problèmes concernant l'un des titres, Electronic Arts dispose d'une ligne de support client très accessible et spécifique que vous pouvez contacter pour soulever un problème, demander de l'aide et résoudre le problème. problème.
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Étape 1. Accédez à la page Contactez-nous du site Web d'EA
Sur votre ordinateur, ouvrez le navigateur, saisissez https://help.ea.com/en/contact-us/ dans la barre d'adresse et appuyez sur « Entrée ».
Étape 2. Trouvez le jeu pour lequel vous souhaitez poser une question
Certains jeux suggérés sont affichés sur la page, et vous pouvez cliquer sur les flèches gauche et droite sur les côtés pour faire défiler ces suggestions.
Si le jeu que vous recherchez n'est pas affiché ici, saisissez le nom du jeu dans le champ « Rechercher tous les produits » en haut à droite de la page. Une liste de titres de jeux étroitement liés à ce que vous recherchez sera affichée ci-dessous
Étape 3. Sélectionnez le jeu
Une fois que vous avez trouvé le jeu que vous recherchez, cliquez dessus, puis cliquez sur le bouton orange Suivant dans la section inférieure droite de la page.
Étape 4. Sélectionnez un problème
Une fois que vous avez cliqué sur un titre de jeu, une liste des problèmes fréquemment posés s'affichera en bas de la page. Si votre problème est répertorié ici, cliquez sur le lien et les réponses à ces problèmes courants s'afficheront.
Si votre problème spécifique ne figure pas dans la liste, continuez en cliquant sur le bouton Suivant
Étape 5. Sélectionnez la plate-forme pour votre jeu
Tous les jeux ne sont pas disponibles sur toutes les plateformes. Par conséquent, selon le jeu que vous avez sélectionné, les plates-formes affichées sur la liste de choix varieront. Voici les plates-formes pour lesquelles EA propose des jeux:
- Playstation (à la fois console et portables portables)
- Xbox/Xbox 360
- Android (téléphones et tablettes)
- Apple (iPhone et iPad)
- Allumer
- Sélectionnez simplement votre plate-forme dans la liste et cliquez à nouveau sur le bouton orange Suivant dans la section inférieure droite de la page pour continuer.
Étape 6. Sélectionnez un sujet pour votre problème
Cliquez sur la liste déroulante et choisissez le sujet qui se rapproche le plus de votre préoccupation.
- Une fois que vous avez sélectionné un problème, décrivez-le davantage dans la zone de texte ci-dessous. Vous ne pouvez utiliser que 100 caractères pour le décrire, alors soyez aussi clair que concis possible.
- Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
Étape 7. Choisissez comment vous souhaitez qu'EA vous contacte
Après avoir examiné votre problème, le service client d'EA essaiera de vous contacter pour obtenir une réponse à vos questions. Vous avez le choix entre trois modes de contact:
- Answer HQ - Cela vous amènera à une section spécifique du site Answer HQ d'EA qui est la plus pertinente pour votre problème. Answer HQ est un site communautaire, un peu comme un forum, pour tous les niveaux de joueurs EA du monde entier qui souhaitent partager des réponses ou pour des personnes comme vous qui ont des questions à poser ou des problèmes à résoudre.
- Chat en direct - Lorsque vous sélectionnez cette méthode, une petite fenêtre de navigateur s'ouvre et vous pourrez discuter en ligne avec un représentant client EA. C'est le moyen le plus rapide de répondre à vos questions, mais vous devrez peut-être attendre un certain temps avant de pouvoir parler à un représentant, surtout lorsque de nombreuses personnes essaient de demander de l'aide via le chat en direct.
- E-mail - Pour cette option, entrez simplement votre prénom et votre nom, l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir leur réponse et les informations supplémentaires que vous souhaitez ajouter sur le problème. EA enverra sa réponse à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Étape 8. Notez l'ID du ticket
Après avoir sélectionné les moyens de vous contacter, vous recevrez un identifiant de ticket pour votre problème. Prenez note de cet identifiant. Si vous rencontrez à nouveau le même problème ou si le problème n'est pas résolu, vous pouvez donner l'identifiant à un représentant EA afin qu'il puisse rouvrir votre dossier et obtenir une réponse immédiatement.
Étape 9. Attendez qu'EA vous contacte
Selon les moyens par lesquels vous souhaitez être contacté, EA vous contactera dans les 24 heures pour vous demander plus de détails ou vous faire essayer des solutions possibles à votre problème.
Des astuces
- Actuellement, c'est le seul moyen de contacter EA.
- Si votre jeu utilise un compte, comme ceux des appareils mobiles comme iPhone et Android, vous devrez peut-être d'abord saisir les détails de votre compte (compte d'origine).
- Puisque Answer HQ est un site communautaire ouvert, soyez attentif à vos manières lorsque vous publiez des réponses et utilisez toujours les étiquettes Internet appropriées.
