Aller à un concert, un événement sportif, une pièce de théâtre ou tout autre événement de divertissement en direct signifie généralement passer un bon moment. Cependant, si vous perdez vos billets Ticketmaster avant l'événement, cela peut rapidement devenir stressant. La bonne nouvelle est qu'il est assez facile de récupérer des billets perdus via Ticketmaster. Si vous utilisez l'option d'impression à domicile, c'est généralement aussi simple que d'imprimer une autre copie, à moins que vous ne pensiez que les billets ont été volés. Lorsque des billets papier disparaissent, vous devez contacter Ticketmaster et les faire réémettre. Si vous avez perdu l'e-mail qui vous donne accès aux billets qu'un ami vous a transférés, votre ami n'a qu'à annuler la transaction et à la refaire.
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Méthode 1 sur 3: Gestion des billets imprimés à domicile
Étape 1. Contactez le support Ticketmaster en cas de vol
Si vous pensez que quelqu'un a volé vos billets imprimés à domicile et envisage de les utiliser, contactez l'assistance aux fans de Ticketmaster. Ils réémettront les billets avec un nouveau code-barres afin que seuls les nouveaux billets soient valables.
- Si vous avez simplement perdu les billets à la maison, il n'est pas nécessaire de contacter Ticketmaster.
- Vous pouvez trouver les informations appropriées pour envoyer un e-mail ou appeler le support des fans via la page Contactez-nous à [1].
Étape 2. Trouvez l'e-mail de transaction Ticketmaster
Lorsque vous achetez des billets auprès de Ticketmaster, vous recevez un e-mail avec les détails de votre commande. Pour les billets à imprimer à domicile, il y aura un lien vers vos billets contenu dans le courriel qui vous permettra d'y accéder.
Si vous avez acheté vos billets à imprimer à domicile par téléphone, vous devrez appeler Ticketmaster
Étape 3. Suivez le lien pour imprimer vos billets
Si vos billets n'ont pas été volés, vous pouvez simplement cliquer sur le lien vers vos billets à partir de l'e-mail de commande. Cela vous mènera directement à vos billets. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ticketmaster et cliquer sur le bouton Imprimer mes billets dans le menu déroulant.
Étape 4. Imprimez une deuxième copie de vos billets
Étant donné que les billets à imprimer à domicile doivent être numérisés, en imprimer une autre copie ne les invalide pas. Vous pouvez simplement imprimer à nouveau les billets et emporter les nouvelles copies avec vous à l'événement.
Méthode 2 sur 3: Remplacement des tickets papier
Étape 1. Appelez Ticketmaster
Si vous avez égaré des billets papier que vous avez achetés par téléphone ou en ligne, vous devez traiter directement avec Ticketmaster. Le moyen le plus simple de les contacter au sujet des billets est d'appeler leur ligne d'assistance aux fans au 800-653-8000.
Vous pouvez également envoyer un e-mail au support des fans de Ticketmaster via leur page Contactez-nous à [2], mais cela peut prendre jusqu'à 12 heures pour qu'ils vous répondent
Étape 2. Fournissez des informations pour vérifier votre identité
Lorsque vous appelez Ticketmaster, vous aurez besoin d'informations confirmant que vous êtes bien la personne qui a acheté les billets. Dans la plupart des cas, le numéro de commande des billets et/ou le numéro de la carte de crédit que vous avez utilisée pour les acheter sont suffisants.
Étape 3. Récupérez les billets de remplacement sur place
Une fois que Ticketmaster peut vérifier que vous avez acheté les billets, ils annuleront vos billets originaux. Ensuite, ils imprimeront un nouvel ensemble. Dans de nombreux cas, les billets seront laissés à la fenêtre Will Call du lieu. Cependant, si vous perdez les billets plus de plusieurs semaines avant l'événement, ils peuvent vous les envoyer par la poste.
Ticketmaster peut vous facturer des frais de réimpression pour avoir à imprimer les billets une deuxième fois. Demandez au représentant du service client avec qui vous en parlez
Méthode 3 sur 3: égarer un e-mail de transfert de ticket
Étape 1. Demandez à votre ami d'annuler le transfert
Si vous avez égaré l'e-mail confirmant que votre ami, un membre de votre famille ou une autre connaissance vous a transféré ses billets, ils devront annuler la demande de transfert afin que la transaction puisse être effectuée à nouveau. La transaction ne peut être annulée que si vous n'avez pas encore accepté les billets.
- Si vous avez déjà accepté les billets, vous devriez pouvoir les trouver dans votre compte Ticketmaster.
- Pour annuler le transfert, votre ami doit se connecter à son compte Ticketmaster et accéder à l'onglet Commandes. Il leur suffit de cliquer sur le numéro de commande correspondant et de cliquer sur « Annuler le transfert » en haut à gauche.
Étape 2. Attendez que votre ami transfère à nouveau les billets
Une fois que votre ami aura annulé le transfert de billets, il pourra vous les renvoyer. Le re-transfert des billets enverra un autre e-mail à votre compte qui fournit un lien pour accéder aux billets.
Pour transférer les billets, votre ami doit à nouveau cliquer sur le numéro de commande approprié et cliquer à nouveau sur le bouton Transférer
Étape 3. Imprimez les billets
Lorsque vous recevez l'e-mail concernant le transfert des billets, suivez simplement le lien vers les billets. Vous pouvez ensuite imprimer les billets pour les emporter avec vous à l'événement.
Des astuces
- Enregistrez toujours l'e-mail de commande que vous recevez de Ticketmaster. Vous pourrez facilement accéder à des billets imprimables à domicile à partir de celui-ci ou disposer des informations nécessaires pour faire réimprimer les billets papier.
- Si vous utilisez des billets à imprimer à domicile, il est conseillé de ne pas les imprimer trop longtemps à l'avance. De cette façon, vous aurez moins de temps pour qu'ils disparaissent.
