Steam est l'un des réseaux de distribution numérique les plus populaires pour les jeux PC. Steam est utilisé pour acheter et télécharger des jeux, ainsi que pour se connecter avec d'autres joueurs en ligne. Si des problèmes avec votre compte Steam ou tout autre produit Steam interfèrent avec votre plaisir de jeu, vous pouvez contacter l'assistance Steam et soumettre un ticket pour décrire un problème spécifique ou faire déverrouiller votre compte. Une personne d'assistance répondra à votre ticket par e-mail pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre votre problème.
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Méthode 1 sur 2: Soumission d'un ticket
Étape 1. Accédez à
Ceci est le site Web d'assistance pour Steam. Vous pouvez utiliser ce site Web pour recevoir de l'aide pour divers problèmes et soumettre un ticket à Steam si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème.
Steam n'offre pas d'assistance téléphonique pour ses produits. Cependant, si vous voulez essayer d'appeler Steam, vous pouvez appeler 425-889-9642. presse 0 au menu. On vous demandera peut-être de laisser un message.
Étape 2. Cliquez sur Se connecter à Steam
C'est le bouton bleu clair à gauche. Cela vous amène à un écran de connexion que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre compte Steam.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cliquez sur Aide Je n'arrive pas à me connecter pour obtenir de l'aide pour déverrouiller votre compte.
Étape 3. Connectez-vous à votre compte
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Steam et cliquez sur Connexion.
Étape 4. Sélectionnez un produit avec lequel vous rencontrez un problème
En haut de la liste, vous verrez les jeux récents auxquels vous avez joué. Vous pouvez cliquer sur l'un de ces jeux si vous rencontrez un problème avec ceux-ci. Ou vous pouvez faire défiler vers le bas et cliquer sur l'une des options suivantes:
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Jeux, logiciels, etc.:
Cette option affiche une liste des jeux et logiciels récents auxquels vous avez joué. Il dispose également d'une barre de recherche en bas de l'écran que vous pouvez utiliser pour rechercher un titre de jeu ou de logiciel par nom. Sélectionnez cette option si vous rencontrez un problème avec un jeu ou un logiciel en particulier. Vous pouvez également sélectionner cette option si vous rencontrez un problème avec une clé CD.
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Achats:
Sélectionnez cette option si vous ne parvenez pas à effectuer un achat, si vous rencontrez des problèmes avec une carte-cadeau ou un code de portefeuille, ou s'il y a des frais sur votre compte Steam que vous n'avez pas effectués. Vous pouvez également afficher une liste de votre historique d'achats sous cette option.
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Compte:
Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes avec les détails de votre compte (c.
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Commerce, cadeaux, marché, points Steam:
Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes pour échanger avec d'autres utilisateurs Steam, acheter un cadeau pour un autre utilisateur, acheter des articles sur le marché de la communauté Steam ou des problèmes avec vos Steam Points.
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Client Steam:
Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes avec l'application Steam sur votre ordinateur.
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Communauté Steam:
Sélectionnez cette option si vous rencontrez un problème avec la communauté Steam, les groupes, les conservateurs, les discussions, le chat, la liste d'amis, la diffusion ou si vous devez signaler un utilisateur.
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Matériel Steam:
Sélectionnez cette option si vous rencontrez un problème avec un accessoire Steam, tel que le Steam Controller, SteamVR, Steam Link, l'application mobile Steam Link ou d'autres accessoires.
Étape 5. Cliquez sur le problème que vous rencontrez
Chacune des options de la page d'assistance Steam mène à une autre page avec une liste de problèmes courants que d'autres utilisateurs ont avec ce produit. Cliquez sur le problème qui représente le plus le problème que vous rencontrez. Selon le problème, cela peut conduire à une autre page avec une liste de problèmes plus spécifique, une page de questions fréquemment posées (FAQ) ou une page d'explications qui explique comment résoudre le problème. De nombreuses pages ont également la possibilité de contacter le support Steam.
Étape 6. Cliquez sur Contacter l'assistance Steam
Si les pages d'aide ne répondent pas à votre question, vous pouvez envoyer un ticket décrivant votre problème directement à une personne de l'assistance. En cliquant Contacter l'assistance Steam vous amènera à la page où vous soumettez un ticket.
Si vous rencontrez un problème avec un jeu ou un logiciel en particulier, vous serez probablement dirigé vers le site Web d'aide de l'éditeur. Utilisez les informations sur cette page pour contacter l'éditeur du jeu pour obtenir de l'aide
Étape 7. Remplissez le formulaire
Le formulaire peut différer selon le problème que vous rencontrez. Remplissez les informations aussi complètement que possible. Au bas du formulaire, il y a une grande case que vous pouvez utiliser pour fournir une explication du problème que vous rencontrez. Utilisez cet espace pour fournir une explication détaillée du problème que vous rencontrez.
N'oubliez pas d'être poli, mais minutieux lorsque vous expliquez votre problème. La personne de soutien qui les lit aimerait vous aider du mieux qu'elle peut
Étape 8. Cliquez sur Envoyer
C'est en bas du formulaire dans le coin inférieur droit. Cela envoie le formulaire au support technique. Steam vous contactera par e-mail pour obtenir de l'aide.
Méthode 2 sur 2: Déverrouillage de votre compte
Étape 1. Accédez à https://help.steampowered.com/en/ pour accéder au site d'assistance de Steam
Pour voir les différentes options d'assistance fournies par Steam, utilisez un navigateur Internet de votre choix pour accéder à leur page d'assistance d'accueil. La page d'assistance vous donne la possibilité de vous connecter ou de résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de la connexion.
Étape 2. Cliquez sur Aide, je ne peux pas me connecter
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, cliquez sur le bouton à droite pour être envoyé à la page d'options pour obtenir de l'aide pour le déverrouiller.
Étape 3. Choisissez l'une des quatre options
Vous avez le choix entre quatre options principales si vous devez récupérer votre compte. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation. Les quatre options sont les suivantes:
- Cliquez sur J'ai oublié le nom ou le mot de passe de mon compte Steam si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe.
- Cliquez sur Mon compte Steam a été volé et j'ai besoin d'aide pour le récupérer si votre compte a été piraté et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.
- Cliquez sur Je ne reçois pas de code Steam Guard si vous ne recevez pas de code Steam Guard de l'application mobile Steam Guard.
- Cliquez sur J'ai supprimé ou perdu mon authentificateur mobile Steam Guard si vous n'avez plus accès à l'application Steam Guard Mobile Authenticator.
Étape 4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Modifier le mot de passe ou Vérifier et mettre à jour mon adresse e-mail.
Si vous avez sélectionné "Mon compte Steam a été volé et j'ai besoin d'aide pour le récupérer" ou "Je ne reçois pas de code Steam Guard", faites défiler vers le bas et cliquez sur l'option en bas de l'écran. Cela vous donnera la possibilité de récupérer votre compte.
Si votre compte a été volé, Steam vous recommande également de rechercher des virus sur votre ordinateur et de modifier votre mot de passe de messagerie
Étape 5. Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et cliquez sur Rechercher
Cela vous donne deux options pour récupérer votre compte.
Étape 6. Cliquez sur la première option pour envoyer un code de vérification à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone
Cela envoie un e-mail ou un SMS à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué dans la zone de texte en haut.
Cliquez sur Je n'ai plus accès à cet email, si vous ne pouvez pas accéder au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail indiqués. Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, vous devrez remplir un formulaire pour récupérer votre compte.
Étape 7. Vérifiez vos e-mails ou SMS pour récupérer le code de vérification
Vous recevrez un e-mail avec un code de vérification de [email protected] ou [email protected].
Vous devrez peut-être vérifier votre dossier spam ou corbeille pour trouver l'e-mail de Steam
Étape 8. Saisissez le code de vérification et cliquez sur Continuer
Après avoir récupéré le code de vérification à 5 chiffres dans votre e-mail, saisissez-le dans l'espace prévu sur la page Support et cliquez sur Continuer.
Étape 9. Cliquez sur Changer mon mot de passe
C'est la première option en haut du menu.
- Si vous devez changer votre adresse e-mail, cliquez sur Changer mon adresse e-mail.
- Cliquez sur Supprimer mon numéro de téléphone si vous souhaitez supprimer votre numéro de téléphone de votre compte.
Étape 10. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur Modifier le mot de passe
Cela met à jour votre mot de passe.
Étape 11. Modifiez votre adresse e-mail (facultatif)
Si vous devez également modifier votre adresse e-mail, utilisez les options suivantes pour le faire:
- Cliquez sur Changer mon adresse e-mail.
- Entrez votre nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Changer l'e-mail.
- Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail.
- Entrez le code de vérification et cliquez sur Continuer.
Étape 12. Utilisez vos nouvelles informations d'identification pour vous connecter à Steam
Après avoir mis à jour votre mot de passe/téléphone/ou adresse e-mail, cliquez sur Connectez-vous à Steam ou ouvrez le client Steam et cliquez sur Connexion. Connectez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
