eBay essaie de promouvoir des retours sans tracas. Cependant, il appartient en fin de compte aux vendeurs de décider de leur politique de retour, car chaque vendeur gère essentiellement sa propre boutique sur eBay. Néanmoins, le moyen le plus simple d'effectuer un retour est d'utiliser votre compte sur eBay.
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Partie 1 sur 3: Clarification de la politique de retour du vendeur
Étape 1. Trouvez la politique de retour
Recherchez le reçu que vous avez reçu par e-mail d'eBay pour l'achat. Il devrait y avoir la politique de retour dessus. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également trouver la commande sur eBay en vous connectant et en consultant votre compte.
- eBay recommande au vendeur d'utiliser un menu déroulant pour ajouter une politique de retour, ce qui signifie que la politique est généralement indiquée sur la page de l'article.
- Pour trouver l'article que vous avez acheté, regardez sous "Mon eBay" et "Historique des achats". Vous devriez être en mesure de trouver la commande, qui aura un lien vers l'article d'origine.
Étape 2. Vérifiez si la boutique prend en charge les retours
Assurez-vous que la boutique accepte les retours. Les vendeurs sur eBay ont la possibilité de ne pas proposer de retours, il est donc possible que vous n'ayez pas de chance. Cependant, de nombreux magasins proposeront des retours, simplement parce que c'est une bonne affaire.
Cependant, si ce que vous avez obtenu ne correspond pas à la description proposée par le vendeur, vous devriez pouvoir obtenir un retour quoi qu'il arrive, selon la politique d'eBay
Étape 3. Vérifiez ce que la stratégie indique
Les propriétaires de magasins ont plusieurs options lorsqu'ils mettent en place leur politique de retour. Ils peuvent définir le délai dont vous disposez pour retourner un article, ainsi que le type de remboursement que vous recevrez. Ils peuvent également fixer des frais de restockage ou vous faire payer pour l'expédition de retour.
Avant d'essayer de retourner l'article, assurez-vous que vous êtes toujours dans la plage de temps définie par le vendeur
Partie 2 sur 3: Demander un retour
Étape 1. Connectez-vous à votre compte eBay
Si vous ne l'êtes pas déjà, vous devez être connecté à votre compte. eBay a besoin de savoir qui vous êtes et votre historique d'achats pour vous offrir un retour. Vous aurez juste besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter.
Étape 2. Trouvez votre commande
Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez trouver votre commande. Recherchez-le sous "Mon eBay" et "Historique des achats". Votre commande doit être répertoriée sous vos achats récents. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte et qu'il ne s'agit pas de quelqu'un d'autre dans le foyer.
Étape 3. Choisissez « Retourner cet article
"Une fois que vous avez trouvé l'article, recherchez le lien qui dit " Plus d'actions " à droite. Dans le menu déroulant, vous trouverez " Retourner cet article ". Cliquez dessus. Une fois que vous avez cliqué dessus, vous serez redirigé vers une page de retour.
Vous pouvez également cliquer sur la commande pour faire apparaître une nouvelle page. Sur cette page, vous pouvez trouver "Retourner l'article" au milieu de la page. Il devrait être sous « Contacter le vendeur »
Étape 4. Remplissez le formulaire
Sur la page du formulaire, vous devrez renseigner quelques détails sur l'article. Tout d'abord, vous devrez sélectionner une raison pour le retour dans la liste déroulante, telle que « J'ai changé d'avis », « Ne convient pas » ou « Mauvais article ». Ensuite, vous devrez ajouter des détails sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner. Enfin, vous pouvez ajouter des photos de l'article au formulaire si vous avez besoin de prouver un point. Cliquez sur « Demander un retour » lorsque vous avez terminé.
Partie 3 sur 3: Retour de l'article
Étape 1. Imprimez les étiquettes de retour
Une fois que vous avez cliqué sur retour, eBay devrait vous fournir des étiquettes de retour. Vous aurez une étiquette d'expédition de retour, qui ira à l'extérieur du colis, ainsi qu'un bordereau de retour, qui ira à l'intérieur du colis.
Étape 2. Attendez le vendeur
Dans certains cas, vous devrez peut-être attendre sur eBay pour contacter le vendeur. Habituellement, vous n'aurez besoin d'attendre que si le colis est volumineux ou difficile à expédier. Vous devrez peut-être également attendre si vous devez envoyer le colis à l'étranger.
Étape 3. Emballez l'article
Remballez l'article pour le préparer à l'expédition, en plaçant le bordereau d'expédition à l'intérieur. Vous pouvez le remettre dans le même emballage s'il convient toujours à l'expédition. Il vous suffit de vous assurer que l'ancienne étiquette d'expédition est entièrement recouverte par la nouvelle étiquette d'expédition.
N'oubliez pas de sceller l'article avec du ruban d'emballage. Vous ne voulez pas que la boîte se défasse pendant le transport
Étape 4. Mettez-le par la poste
Une fois que vous l'avez reconditionné, il ne vous reste plus qu'à le renvoyer par la poste. Si vous utilisez le bordereau d'envoi eBay, vous devriez pouvoir simplement le remettre au transporteur. Assurez-vous de le renvoyer dans les 5 jours ouvrables suivant l'impression de l'étiquette.
Si vous n'utilisez pas les étiquettes d'expédition d'eBay, par exemple si le vendeur vous envoie une étiquette de retour, essayez d'inclure le suivi si possible. De cette façon, en cas de litige, vous disposez d'une preuve de la date de retour du colis
Étape 5. Attendez qu'il atteigne le vendeur
Lorsque vous utilisez une étiquette d'expédition eBay, vous obtenez des informations de suivi, afin que vous sachiez quand elle parvient au vendeur. Une fois que le vendeur a reçu l'article, vous devriez recevoir un remboursement dans les 6 jours ouvrables.
