Etsy est une ressource inestimable pour d'innombrables artisans, artistes et leurs clients. Mais si vous rencontrez un problème avec votre boutique ou une commande, vous devrez peut-être contacter leur service client. Bien qu'Etsy n'ait pas de ligne de service client, vous pouvez les contacter via leur site Web. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 par chat, ou vous pouvez leur envoyer un message pour un problème plus détaillé et spécifique.
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Partie 1 sur 2: Chat ou Message
Étape 1. Choisissez « Acheter sur Etsy » ou « Vendre sur Etsy » en fonction de votre problème
Le menu de la page de contact vous propose 2 options. Cliquez sur celui qui est le plus étroitement lié à votre problème pour afficher un menu d'options supplémentaires.
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec votre boutique Etsy, choisissez l'option « Vendre sur Etsy ». Si vous rencontrez un problème de paiement sur un achat que vous avez effectué, choisissez « Acheter sur Etsy »
Étape 2. Parcourez la liste des options pour voir s'il y en a une pertinente
Sur l'écran, vous verrez apparaître une liste d'options supplémentaires telles que « Aide avec une commande » ou « Finances et facturation ». Prenez le temps de parcourir la liste des options pour voir s'il y en a qui répondent à votre question spécifique ou vous aident à résoudre le problème que vous rencontrez.
Si vous parvenez à trouver une réponse ou à comprendre comment résoudre le problème que vous rencontrez, tant mieux ! Vous pouvez vous arrêter là et ne pas avoir besoin de contacter le support Etsy pour une assistance supplémentaire
Étape 3. Cliquez pour accéder à "J'ai toujours besoin d'aide" s'il n'y a pas d'option pertinente
Si vous ne trouvez pas une option de menu liée à votre problème ou question, continuez à cliquer sur les options de menu. Continuez à cliquer dans le menu jusqu'à ce que vous atteigniez l'option permettant de discuter ou d'envoyer un e-mail à l'assistance Etsy.
- Par exemple, vous pouvez cliquer sur « Vendre sur Etsy », puis « Votre compte Etsy », puis « Mon compte a été piraté », puis « Je n'ai pas effectué cet achat » et vous finirez par avoir l'option de discuter ou envoyer un e-mail à l'assistance Etsy.
- Si vous êtes bloqué dans une liste de menus déroulants qui ne vous sont pas utiles, revenez en arrière et choisissez une autre option.
Étape 4. Sélectionnez l'option « Discuter avec nous » pour une assistance immédiate
Cliquez sur l'option de discussion pour faire apparaître une fenêtre de discussion dans le coin inférieur droit de la page. Entrez un message dans la boîte de discussion et attendez qu'un représentant du service client vous réponde. Parlez-leur du problème ou de la question que vous avez et ils travailleront avec vous pour vous aider à le résoudre.
- Si vous rencontrez un problème immédiat, par exemple si vous craignez que votre compte ait été piraté et que des frais frauduleux soient facturés sur votre compte, le chat peut être un moyen rapide et facile d'obtenir de l'aide de l'assistance Etsy.
- Le service de chat est disponible 24h/24 et 7j/7, mais cela peut prendre quelques minutes pour qu'un représentant réponde en fonction de son niveau d'occupation du moment.
Étape 5. Choisissez l'option « Envoyez-nous un e-mail » pour envoyer un message au support Etsy
Sélectionnez l'option e-mail et vous serez redirigé vers une nouvelle page avec un formulaire de contact en ligne. Remplissez le formulaire et indiquez vos coordonnées et votre adresse e-mail. Rédigez une description courte et détaillée du problème, du problème ou de la question que vous rencontrez et envoyez votre message. Ensuite, attendez que le support Etsy vous contacte par e-mail.
- Si vous avez un fichier ou un document lié à votre demande, vous pouvez le télécharger en cliquant sur l'option « Ajouter un fichier ».
- L'e-mail est une bonne option si vous rencontrez un problème non urgent, tel qu'un problème d'ajout d'articles à votre boutique Etsy ou si vous devez signaler un problème que vous continuez à avoir avec votre boutique.
Partie 2 sur 2: Connexion
Étape 1. Visitez la page de contact Etsy à
Pour entrer en contact avec le support Etsy, commencez par ouvrir un navigateur Web et rendez-vous sur leur page de contact. Si vous utilisez l'application Etsy sur votre smartphone ou votre tablette, vous devrez sauter sur un ordinateur pour visiter la page de contact sur leur site Web.
Pour discuter ou envoyer un message à l'assistance Etsy, vous devez utiliser un navigateur Web
Étape 2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si vous n'en avez pas
Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Etsy, vous serez invité à vous connecter pour accéder à la page de contact. Entrez vos informations de compte et connectez-vous. Si vous n'avez pas de compte Etsy, pas de soucis ! Cliquez sur l'option intitulée « S'inscrire » pour en créer un en quelques minutes.
- Vous pouvez également choisir de vous inscrire en utilisant votre compte Facebook, Google ou Apple si vous créez un nouveau compte.
- Si vous n'avez utilisé que l'application Etsy, utilisez les informations de votre compte pour vous connecter à votre compte via le site Web. Ce sera pareil.
Étape 3. Réinitialisez votre mot de passe si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, cliquez sur l'option intitulée « Un problème de connexion ? » puis choisissez l'option intitulée "Réinitialiser votre mot de passe". Vous serez invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et Etsy vous enverra un e-mail avec un lien qui réinitialisera votre mot de passe et vous permettra de vous connecter.
