La FEMA, l'Agence fédérale de gestion des urgences, est l'agence américaine chargée de coordonner les efforts de secours en cas d'ouragans ou de catastrophes similaires. Si vous avez subi des difficultés, la FEMA peut être en mesure de vous aider. Contactez les numéros de secours en cas de catastrophe de l'agence pour demander un remboursement ou toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cette aide peut vous aider à vous remettre sur pied. Vous pouvez également faire des demandes de renseignements généraux dans des situations non urgentes en contactant directement l'agence.
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Méthode 1 sur 3: Recherche de secours d'urgence
Étape 1. Vérifiez en ligne si votre région est admissible à une aide d'urgence
La FEMA ne fournit une assistance que dans les endroits qui ont été déclarés zones sinistrées. Pour savoir si une urgence récente dans votre région a été déclarée pour une aide d'urgence, rendez-vous sur la page de secours en cas de catastrophe de la FEMA et saisissez votre adresse personnelle.
- Pour saisir vos informations, visitez
- Même si la FEMA n'a pas été appelée, votre état a peut-être déclaré l'état d'urgence et fournit de l'aide. Vérifiez avec le site Web de votre état.
Étape 2. Appelez le numéro d'assistance en cas de catastrophe de la FEMA si vous avez besoin d'aide immédiatement
Si votre région est autorisée à bénéficier de l'assistance de la FEMA, contactez l'agence pour obtenir de l'aide. Pour une réponse rapide, appelez le numéro d'assistance en cas de catastrophe de la FEMA. Les représentants là-bas peuvent vous mettre en contact avec les bonnes personnes pour vous aider.
Le numéro de secours en cas de catastrophe est le (800) 621-FEMA (3362)
Étape 3. Remplissez le formulaire de secours en ligne de la FEMA pour demander de l'aide
Accédez à la page des secours en cas de catastrophe de la FEMA et remplissez les formulaires pour demander officiellement de l'aide. Répondez aux questions sur le type d'aide dont vous avez besoin, notamment alimentaire, médicale, financière, d'hébergement ou juridique. Fournissez les détails demandés sur votre situation de vie et les dommages que vous avez subis. Remplissez tout le plus précisément possible.
- Faites une demande d'assistance sur
- Il est préférable de remplir le formulaire en ligne si vous n'avez pas besoin d'aide d'urgence. Contactez le 911 si vous avez besoin d'aide immédiatement.
Étape 4. Visitez un centre de récupération après sinistre local si la FEMA en a créé un près de chez vous
Si une catastrophe était particulièrement grave, la FEMA mettra en place des centres de récupération pour fournir de la nourriture, des soins médicaux et un abri aux personnes touchées. Si vous avez besoin d'une aide immédiate, rendez-vous dans un centre qui a été mis en place dans votre région. Ces centres peuvent fournir des conseils et des orientations sur la demande d'allègement.
- Pour trouver un centre, saisissez votre ville ou votre code postal dans
- Vous pouvez également trouver l'emplacement d'un centre de secours en appelant le numéro de secours en cas de catastrophe.
- L'application mobile de la FEMA affiche les emplacements des centres de récupération. Téléchargez-le pour obtenir une liste des emplacements et des mises à jour sur la situation d'urgence.
Méthode 2 sur 3: Demande de remboursement en cas de catastrophe
Étape 1. Contactez votre compagnie d'assurance habitation avant de vous inscrire à la FEMA
La FEMA ne rembourse que les dommages matériels qui ne sont pas couverts par votre assurance, alors contactez d'abord votre assureur pour obtenir un devis. Après avoir parlé à votre assureur, contactez la FEMA via son numéro de téléphone ou son site Web de secours en cas de catastrophe pour déposer une réclamation.
Si vous n'avez pas d'assurance, contactez immédiatement la FEMA
Étape 2. Décrivez le type de secours dont vous avez besoin à un représentant de la FEMA
Indiquez clairement tous les dommages subis par votre maison et quels sont vos besoins. La FEMA peut rembourser le coût des dommages, la perte de biens personnels, le logement temporaire et les soins médicaux.
- Si la FEMA demande plus d'informations non répertoriées ici, fournissez-les également. Coopérer accélérera le processus.
- La FEMA discutera avec votre compagnie d'assurance pour savoir ce que la compagnie couvre et ne couvre pas. Si votre compagnie d'assurance vous a déjà fourni un devis, vous pouvez donner les détails à la FEMA.
Étape 3. Fournissez des informations de contact stables afin que la FEMA puisse vous joindre
Fournissez l'adresse de la propriété endommagée, les noms de toutes les personnes vivant dans la maison, vos informations de sécurité sociale et d'assurance et votre numéro de téléphone. Assurez-vous de donner des informations de contact qui ne changeront pas. Si la FEMA ne peut pas vous contacter, votre réclamation pourrait être abandonnée.
Si votre maison est trop endommagée pour y rester, donnez à la FEMA l'adresse où vous séjournez ou fournissez l'adresse d'un parent afin qu'il puisse vous envoyer du courrier
Étape 4. Donnez à la FEMA vos informations bancaires pour recevoir des fonds par voie électronique
Si la FEMA approuve votre demande, vous avez la possibilité de recevoir les fonds par dépôt direct. Dans ce cas, donnez à la FEMA votre numéro de compte bancaire, votre numéro de routage et le type de compte (chèque ou épargne).
Si vous ne souhaitez pas communiquer vos informations bancaires à la FEMA, vous recevrez un chèque par la poste à la place
Étape 5. Vérifiez le statut de votre candidature sur le site Web de la FEMA
Une fois que vous avez soumis votre demande, le traitement prendra un certain temps. Pour vérifier son statut, créez un compte sur le site de secours en cas de catastrophe de la FEMA et saisissez le numéro de demande que la FEMA vous a donné.
La FEMA rapporte qu'elle approuve généralement les demandes et fournit des fonds dans les 10 jours
Méthode 3 sur 3: Faire des demandes générales
Étape 1. Consultez la page FAQ de la FEMA pour voir si votre demande y est traitée
La FEMA reçoit de nombreuses demandes de renseignements importantes, elle souhaite donc que ses canaux de communication officiels soient aussi clairs que possible. Si vous ne rencontrez pas d'urgence, ils vous demandent d'abord de consulter leur page FAQ et de voir si votre demande y est traitée. Sinon, continuez à les contacter directement.
Pour la page FAQ, visitez
Étape 2. Appelez le (202) 646-2500 pour joindre le bureau central de la FEMA
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur la page FAQ, alors appeler directement l'agence est votre meilleur choix pour une réponse rapide. Appelez leur bureau central pour essayer d'entrer en contact avec la bonne personne pour répondre à votre question.
- Gardez à l'esprit que la FEMA est une grande organisation, vous pourriez donc être transféré plusieurs fois jusqu'à ce que vous trouviez la bonne personne à qui parler.
- Essayez d'être patient et d'expliquer ce que vous recherchez aussi clairement que possible. Par exemple, dites à l'opérateur que vous souhaitez connaître le plan d'évacuation de votre ville.
Étape 3. Soumettez une question par voie électronique via le site Web de la FEMA
Si vous préférez envoyer une question non urgente par courrier électronique, vous pouvez soumettre une question via le site Web de la FEMA. Accédez à la page de contact et remplissez les informations requises. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre état dans les cases prévues. Ensuite, sélectionnez un sujet et tapez votre question.
- Remplissez le questionnaire électronique sur
- Faites votre demande aussi précise que possible et assurez-vous de choisir un sujet précis. Par exemple, si vous demandez une assurance contre les inondations, ne sélectionnez pas « Storm Tornado Shelters ». Cela ralentira la réponse.
- La boîte de contact n'est pas sécurisée, alors n'entrez pas d'informations sensibles comme votre numéro de sécurité sociale.
Étape 4. Écrivez au bureau de la FEMA à Washington, DC si vous préférez le courrier papier
Parfois, l'envoi d'une lettre attire davantage l'attention, car les lignes téléphoniques et les serveurs de messagerie peuvent être surchargés. Si vous préférez envoyer une lettre, écrivez une question ou un commentaire spécifique et postez-le au bureau central de la FEMA. L'adresse postale de la FEMA est:
Agence fédérale de gestion des urgences
500 C Street S. W.
Washington, DC 20472
- Adressez la lettre à la FEMA, à moins que vous ne connaissiez la personne que vous essayez de joindre.
- Fournissez également votre numéro de téléphone avec la lettre. Les représentants de la FEMA peuvent préférer vous rappeler pour accélérer la réponse.
Étape 5. Contactez votre bureau régional pour toute question sur la cartographie des inondations
La FEMA a 10 bureaux régionaux qui couvrent tous les États-Unis. Les bureaux régionaux traitent principalement les demandes de renseignements sur la cartographie et les zones d'inondation. Si c'est le sujet de votre question, recherchez les informations de votre bureau régional de la FEMA et appelez-les, envoyez-leur un e-mail ou écrivez-leur avec votre demande.
- Trouvez votre bureau régional en visitant
- Vous pouvez également cliquer sur votre état à l'adresse
