Si vous achetez un objet sur eBay, il peut arriver que vous ne receviez pas l'objet que vous avez acheté ou que vous receviez un objet défectueux. De plus, dans certains cas, les vendeurs rencontrent des problèmes si un enchérisseur ne paie pas un article. Dans tous ces cas, eBay dispose d'un mécanisme pour contester les transactions qui tournent mal.
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Partie 1 sur 2: Se préparer à contacter eBay
Étape 1. Identifiez le litige
Prenez quelques minutes pour vous asseoir et notez les informations importantes sur le différend. Les problèmes les plus courants sont la réception d'un article défectueux ou le non-paiement. Pensez également à la façon dont vous voulez que le problème soit résolu. Souhaitez-vous un remboursement ou souhaitez-vous que l'article soit remplacé ?
Étape 2. Rassemblez les informations nécessaires
Avant d'ouvrir un litige, vous devez vous assurer que vous disposez des informations suivantes:
- le nom de l'autre partie.
- le numéro de l'opération. Cela devrait figurer sur toute correspondance associée à la transaction. Il apparaîtra également sur la page « Mon eBay ».
- la date de l'opération.
- la date à laquelle vous avez été débité (si vous avez payé un article).
Étape 3. Contactez l'autre partie
Vous devriez essayer de résoudre le différend de manière informelle. Parfois, les problèmes peuvent être résolus assez facilement. Contactez l'autre partie via eBay (au lieu d'une messagerie privée). En contactant l'autre partie via eBay, eBay sera en mesure de retracer les communications.
L'autre partie doit rapidement accepter d'émettre un remboursement, de payer l'article ou de remplacer l'article. Si l'autre partie ne répond pas dans un jour ou deux, vous devez ouvrir un litige avec eBay
Partie 2 sur 2: Ouverture du litige
Étape 1. Accédez au système de litige en ligne d'eBay
Pour ouvrir un litige, visitez d'abord le système de règlement des litiges en ligne d'eBay. Cliquez ici pour être dirigé vers le centre de résolution.
Vous devrez peut-être vous connecter à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe eBay
Étape 2. Caractérisez le litige
Après avoir visité le centre de résolution, vous devez décrire la nature de votre problème selon que vous contestez un article que vous avez acheté ou un article que vous avez vendu.
- Si vous avez acheté un article, vous devez choisir entre "Je ne l'ai pas encore reçu" et "J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur".
- Alternativement, si vous avez vendu un article, vous devez choisir entre "Je n'ai pas encore reçu mon paiement" et "Je dois annuler une transaction".
- Si les options disponibles ne caractérisent pas correctement votre problème, vous pouvez sélectionner "Mon problème n'est pas répertorié ici".
Étape 3. Entrez le numéro de transaction
Après avoir caractérisé la nature du litige, vous devez saisir le numéro de transaction de la transaction en litige. Après avoir entré le numéro de transaction, eBay vous posera des questions concernant la transaction contestée.
Étape 4. Attendez d'avoir des nouvelles d'eBay
Après avoir soumis votre contestation, eBay contactera l'autre partie pour obtenir une réponse. En fonction de leur réponse, eBay peut vous demander des informations supplémentaires avant que vous ne puissiez faire la réclamation définitive.
- Le processus de contestation devrait prendre quelques jours avant que vous ne receviez une réponse d'eBay.
- Une fois le processus de contestation terminé, vous pouvez recevoir un remboursement et le différend sera ajouté au dossier de l'autre partie. Dans des cas limités, eBay peut exclure un membre en raison du grand nombre de litiges ouverts.
- Si vous avez vendu un bien à une partie qui n'a jamais payé, vous pouvez avoir la possibilité de faire une offre de la seconde chance à d'autres enchérisseurs ou de remettre l'article en vente gratuitement.
Étape 5. Laissez des commentaires
Si vous êtes un acheteur, vous pouvez laisser des commentaires à l'autre partie en cliquant sur « Laisser des commentaires » dans votre page « Mon eBay ». Assurez-vous de vous en tenir aux faits mais aussi d'avertir les autres des difficultés que vous avez rencontrées avec le vendeur.
