Ce wikiHow vous apprend à clore une affaire ouverte contre un acheteur sur eBay. Des litiges sont généralement ouverts lorsqu'un acheteur sur eBay n'envoie pas de paiement pour un objet après la clôture des enchères, ou lorsqu'un vendeur sur eBay ne fournit pas d'objet après l'envoi du paiement.
Pas
Étape 1. Assurez-vous que vous êtes admissible à la clôture du dossier
Si vous êtes un acheteur, vous pouvez fermer un dossier contre un vendeur après quatre jours si vous recevez le produit. En tant que vendeur, vous ne pouvez clôturer un litige manuellement que dans les situations suivantes:
- L'acheteur ne vous a pas payé et cela fait au moins quatre jours que vous avez ouvert le dossier.
- L'acheteur vous a payé à l'aide d'un mode de paiement non pris en charge par eBay, et cela fait au moins quatre jours que vous avez ouvert le dossier.
Étape 2. Ouvrez le site Web d'eBay
Allez sur https://www.ebay.com/. Cela ouvrira la page principale de votre compte si vous êtes connecté.
Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur S'identifier dans le coin supérieur gauche de l'écran et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de continuer.
Étape 3. Cliquez sur Aide et contact
C'est un lien en haut de la page.
Étape 4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Centre de résolution
Vous trouverez cette option au bas de la colonne "Solutions populaires".
Étape 5. Trouvez votre cas
Vous trouverez votre dossier dans la section "Vos demandes et dossiers" en bas de la page.
Étape 6. Cliquez sur Passer à l'action
C'est un lien vers la droite du boîtier. Un menu déroulant apparaîtra.
Si vous êtes acheteur, cliquez sur Répondre aux arguments ici.
Étape 7. Cliquez sur Recevoir un crédit de frais
C'est dans le menu déroulant.
Si vous êtes acheteur, cliquez sur Fermez le boîtier ici.
Étape 8. Cochez la case "Oui" ou "Non"
Si vous avez reçu le paiement de l'acheteur, vous vérifierez Oui, pendant que vous vérifierez Non si vous n'avez pas reçu de paiement.
Ignorez cette étape si vous êtes un acheteur
Étape 9. Cliquez sur Fermer le cas
C'est un bouton bleu sous les cases "Oui" et "Non". Cela fermera votre dossier et, si vous n'avez pas reçu le paiement, vous remboursera vos frais d'inscription.
Si vous êtes acheteur, cliquez sur Soumettre au lieu.
Des astuces
- Les cas expirent 36 jours après leur publication si aucune autre activité n'est entreprise.
- La plupart du temps, le dossier sera automatiquement clôturé à la réception du paiement ou après l'expiration du dossier.
